Encuestas online, instrumentos de medición cada vez más usados.
La encuesta es un instrumento de medición que cada vez es más utilizado en Internet debido a que es una manera de realizar estudios rápidos y de bajo costo porque, entre otros gastos, no se requiere la intervención de encuestadores. Es fácil interpretar los resultados porque los programas muestran los datos de una manera clara y ordenada, utilizando tablas comparativas y gráficos que permiten analizar la información, compartirla y redactar los respectivos informes.
Empresas de investigación de mercados, medios de comunicación, instituciones de Gobierno y PYMES se cuentan entre los usuarios más activos de los sondeos online, sobre todo, a la hora de conocer hábitos de consumo y opiniones.
Los usuarios de estos instrumentos suelen crear encuestas desde cero utilizando distintas herramientas disponibles en Internet, incluso en redes sociales. Publican el cuestionario en la web y, de esta manera, quedan disponibles las preguntas para que los usuarios respondan online. Un gran atractivo de estas encuestas es la amplia cobertura que pueden alcanzar estas encuestas, llegando incluso a distintos países y al mismo tiempo.
La importancia de los profesionales
No obstante, si se quiere disminuir el sesgo muestral, introducir métodos objetivos de medición y dar un margen de confiabilidad a los datos es necesario utilizar plataformas más robustas y versátiles junto con solicitar los servicios de profesionales con sólidos conocimientos en implantación de instrumentos web. Algunos de los servicios de encuestas más conocidos son: E-encuesta, SurveyMonkey, FluydSurveys y LimeSurvey.
Applicatta implementó para la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE) el primer instrumento de medición de gestión de calidad municipal, herramienta que permitió la autoevaluación de los municipios del país.
Cabe señalar, además, que Applicatta desarrolla instrumentos para encuestas de manera habitual. El Gobierno Regional de Los Ríos, por ejemplo, ha instalado en su intranet el software LimeSurvey, aplicación Open Source con opción de pago, que brinda resultados muy confiables a sus sondeos. El uso de esta herramienta, como parte de su Programa de Mejoramiento de la Gestión (PMG), lo ha extendido a las divisiones de: Planificación y Desarrollo Regional, Análisis y Control de Gestión y Administración y Finanzas.